Erst 28 % der deutschen Unternehmen haben die Omnichannel-Phase erreicht, in der alle Kanäle und ihre Daten integriert sind
Die Anzahl der von Unternehmen im Kundenkontakt genutzten Kommunikationskanäle wächst und ihr Zusammenspiel geht voran, aber es gibt noch viel Entwicklungspotential bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes. Zu diesem Ergebnis kommt ein aktueller Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, erstellt hat.… mehr “IDG-Report Omnichannel in Deutschland”